같은 건물에만 재활치료 전문 PT 센터, 퍼스널 트레이닝 센터, 필라테스 스튜디오까지… 저마다 특징을 내세운 스포츠 센터들이 매일 늘어나고 있습니다. 회원 입장에서는 다양한 운동 선택지가 생긴 셈인데요.
하지만 스포츠 센터를 운영하는 대표 입장에선 갈수록 치열해지는 경쟁에 피트니스 센터를 어떻게 운영해야 할 지 고민이 늘었습니다.
피트니스 센터를 성공적으로 운영할 수 있도록 포인티 팀에서 PT 센터 운영 노하우를 공유합니다. 오늘은 치열한 경쟁에서도 생존을 넘어 번창하는 피트니스 센터의 공통점을 소개합니다.
👌 성공한 피트니스 센터 대표가 집중하는 3가지
회원의 발길이 끊이지 않는 PT센터 공통점은 무엇일까요? 고객이 1:1 트레이닝 센터에 방문하는 목적에 해답이 있습니다.
퍼블릭 헬스장을 선택하는 회원들은 편리한 위치, 저렴한 가격, 최신 트레이닝 기구 등을 중요시하지만, 개인 PT를 원하는 회원들은 센터나 트레이너를 통한 전문적인 건강 관리 경험을 원합니다.
그래서 헬스장을 성공적으로 운영해온 대표님들은 센터의 전문성과 차별화된 고객 관리 경험에 집중하고 있는데요.
그렇다면, 번창하는 PT 센터는 어떻게 전문성과 차별화된 고객관리경험을 제공할까요?
1. 헬스장의 전문성 기르기
개인PT 센터는 무엇보다 센터와 소속 트레이너의 전문성이 가장 중요합니다.
1:1 트레이닝을 찾는 회원님은 홈트레이닝 또는 퍼블릭 헬스장의 운동이 어렵게 느껴지거나, 기간 내 달성해야 하는 목표가 뚜렷한 분들이 대부분입니다. 그렇기 때문에 신뢰할 수 있는 전문가가 함께하길 기대합니다.
담당 트레이너가 자격증을 취득했거나 관련 교육, 연수을 계속하고 있다면, 그 자체로 전문가로 인식될 수 있습니다. 또한 회원은 담당 트레이너가 대회 출전 경험, 오랜 PT 티칭 경험이 있는 지를 통해 전문성을 확인하기도 합니다.
✅ 전문성 높일 수 있는 방법
자격증 : 생활스포츠지도사, 생활체육지도사, 물리치료사 같은 전문 자격증을 취득해 전문성을 높일 수 있습니다.
교육이나 연수 : 대한운동물리치료사협회, 퍼스널트레이너협회 같은 협회 주최 교육이나 연수를 활용합니다.
대회 출전 경험 : 직접 본인 몸을 훈련해 본 전문가
다년간 PT 티칭 경험
2. 특화 분야에 집중하기
1:1센터를 찾는 고객은 저마다 신체적, 개인적 상황이 다릅니다. 그렇기 때문에 고객의 구체적인 상황에 한정하여 센터의 전문 역량을 차별화할 수도 있습니다.
예를 들면, 수술 후 재활 치료 전문 센터, 통증 완화 1:1짐, 척추측만증 교정 전문처럼 고객의 특정한 상황에 집중할 수 있습니다.
센터의 특화된 역량이 있고, 고객 만족 경험을 조금씩 쌓다 보면, 센터의 브랜딩도 자연스레 따라오게 됩니다.
✅ 센터 특화 분야 예시
통증 완화 전문 센터
수술 후 재활운동 전문 피트니스짐
척추측만증 체형교정 전문
바디프로필 전문 촬영 헬스장
3. 회원관리 NO! 건강관리 OK!
성공한 헬스장 대표님은 회원의 예약관리보다 회원의 건강관리에 집중합니다.
고객의 상황에 맞춰 개인화된 건강기록을 관리하는 것은 기본이고, 운동 전후 과정을 체계적으로 기록하기 위해 운동영상이나 사진을 촬영하기도 합니다.
이러한 기록한 고객 건강 데이터로 상담 시, 회원에게 운동 과정에서 어떤 변화와 효과가 있었는지 시각적으로 보여줄 수 있습니다.
고객 건강을 관리하는 방법
1. 개인별 맞춤 운동처방
회원의 운동 목적이나 부위에 따라 다양한 프로그램을 제안합니다.
예를 들어, 전체적인 체력 증진이 필요한 회원에게는
서킷트레이닝, 인터벌 트레이닝 같은 적절한 근력운동과 유산소 운동 프로그램을 처방하고,
바디프로필 촬영 계획이 있어 다이어트 중인 회원에게는
근력, 유산소운동에 식단 관리까지 제공할 수 있습니다.
유연성과 근력 모두 떨어진 고객은 자세 교정을 통해 안전한 운동 수행능력을 유도할 수 있습니다.
2. 맞춤형 식단 관리
회원이 효과적으로 목표를 달성할 수 있도록, 일부 트레이너는 일주일, 한 달 단위로 식단을 함께 계획하기도 합니다. 식단 관리 앱이나 카카오톡 같은 메시지 앱을 통해 고객의 식단을 계획한 대로 지키고 있는 지 소통합니다.
3. 체계적인 운동기록
운동데이터 관리는 회원들이 관리받는 경험을 가장 효과적으로 보여주는 방법입니다. 운동영상이나 사진으로 운동일지를 작성하면, 회원은 올바른 자세로 운동에 더 몰입할 수 있습니다. 궁극적으로 목표를 달성할 확률이 높아지고, 이는 센터와 트레이너에 대한 신뢰와 감동으로 연결됩니다. 주변에 우리 헬스장을 입소문 내줄 확률이 매우 높겠죠?
중요한 건 회원의 건강데이터 관리
지금까지 피트니스센터 성공요인 3가지를 소개해 드렸습니다.
센터 운영에 모든 요소가 중요하지만, 센터의 전문성이나 특화 분야를 하루 아침에 만들기는 어렵습니다.
가장 빠르게 헬스장의 고객 경험을 개선할 수 있는 것은 회원님의 건강을, 데이터에 근거해 체계적으로 관리하는 것입니다.
운동 효과를 다양한 형태로 시각화해 회원에게 공유하는 것은 고객만족 이상의 효과를 낼 수 있습니다.
회원님은 성취감을 얻고, 반드시 운동목표 달성하겠다는 건강한 자극을 받기도 합니다.
실제로 운동 영상이나 사진을 이용해 시각적으로 피드백하는 경우의 운동 효과가 더 높다는 연구 결과도 있는데요. 운동 기록 관리는 개인 헬스장 운영하는 대표님에게 너무 중요한 내용이라, 다음 블로그에서 자세히 다뤄보겠습니다! 이웃 추가해 주시고 다음 콘텐츠를 기대해 주세요 :)
📈 회원 건강데이터 관리 CRM, 포인티
포인티는 회원의 건강 데이터를 체계적으로 관리할 수 있는 회원관리 프로그램입니다.
건강관리 전문가들이 보다 체계적으로 회원님의 운동 목표 달성을 돕도록,
물리치료사와 통증 관리 전문가들이 만들었습니다.
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포인티의 통증 전문가, 물리치료사가 직접 개발한 전문 문항입니다.
✅ 회원님의 건강 데이터를 체계적으로 관리하세요.
포인티를 통해 입력한 회원님의 건강데이터는 엄격한 보안 아래 기록, 보관됩니다.
담당 트레이너가 자리를 비우더라도, 센터의 다른 직원이 이어서 회원의 건강관리를 책임질 수 있도록 체계적인 기록관리가 가능합니다.
✅ 전문기기를 통한 회원기록 관리
포인티는 전용 태블릿 기기를 통해 고객의 운동 상황을 실시간으로 기록하고, 운동일지를 편리하게 작성할 수 있습니다.
아직도 회원이나, 직원 휴대폰으로 운동 영상 기록하고 계신가요?
고객 건강데이터는 민감한 개인정보이기 때문에 개인기기를 사용하지 않는 것이 좋습니다.
피트니스 센터 경영 필수요소, 고객 건강데이터 관리
성공적인 헬스장 운영을 위해, 회원의 건강을 책임지는 전문가가 되어야 합니다.
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