회원 상담시 태블릿을 이용하는 경우, 회원의 사진이나 문진표 등에 스케치를 하며 회원들의 이해를 도우며 상담을 진행하곤 합니다. 태블릿이 아니라도 각각 목적별로 종이 양식을 만들고 이를 프린트하여 직접 종이에 스케치하는 형태로 고객을 응대하여 상담하곤 합니다. 통증, 체형, 건강습관 등과 같은 다양한 영역에 대해서 직접 기록을 통해 데이터를 얻곤 합니다.
특히나 PT 상담이나 자세에 대해 고객의 이해를 돕기 위해 스케치에 대한 사용 빈도가 높기 때문에 포인티 앱 내부에는 직접 스케치를 할 수 있습니다. ( 모바일과 태블릿 모두 해당 기능이 가능하지만 태블릿과 펜과 함께 사용하는 것이 편리하답니다! )
이미 운영의 시스템을 갖춰서 회원을 관리하고 있는 곳들은 각자의 양식에 맞게 상담, 수업 등을 진행하며 기록하고 있는 곳들이 많습니다. ( 수업 동안 아무런 기록물을 남기지 않고 운동만 가르치시고 있다면 꼭 개선을 통해 경쟁력 있는 PT 서비스를 제공하시길 권고드립니다. ) 포인티를 사용하지 않더라도 꼭! 고객들이 건강해지는 과정에서 객관적인 데이터를 확보하고 고객들에게 제공하는 형태의 서비스를 제공하면 좋을 것 같습니다.
다시 본론으로 돌아와서 아래 이미지는 저희가 제작한 문진 평가 템플릿 이미지입니다. 앞으로 통증 뿐만 아니라 체형, 운동 기록 등과 같은 다양한 형태의 이미지를 제작하여 제공 드릴 예정입니다.
문진표 다운로드
해당 문진표는 또한 포인티 앱 내에 기본적으로 회원을 생성하고 바로 스케치할 수 있도록 회원앨범에 넣어둘 예정입니다. 또한 언제든 원하는 문진표 이미지를 간단하게 손으로 그려서 전달 주시면 저희 내부 디자인 팀에서 해당 표를 직접 디자인하여 제공드릴 수 있도록 하겠습니다! ( ceo@piehealthcare.kr ) 로 이메일 부탁드립니다.
아래 영상의 경우 회원 앨범 내에 이미지 뿐만 아니라 문진표를 회원 앨범에 업로드하여 직접 종이에 작성하여 한장 한장 관리하는게 아니라 디지털화 되어 앱 내에서 관리되는 모습입니다. 영상 시청 부탁드립니다.
또한 이렇게 생산된 이미지는 퍼스널래포트를 통해 상담하는 고객에게 이미지로 공유될 수 있으며, 수업과 동시에 불편했던 기록을 스케치 기능을 통해 빠르게 기록하고 향후 해당 데이터를 기반으로 앱 내에 기록 정리를 할 수 있다는 장점이 있습니다. 고객에게 공유된 레포트는 다음과 같습니다.
포인티를 사용하고 계신 분들이라면 해당 퍼스널레포트를 꼭 상담시 발송하여 고객에게 좋은 경험을 만들어주세요. 이러한 고객관리 디테일이 상담시 전환에 큰 효과를 만들어 냅니다.
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